Esta página orienta solicitações relacionadas a produtos da M SILVA GUIMARAES MEDEIROS LTDA, marca M SILVA, no domínio msilva.shop. Ela não reduz direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar uma solicitação, use Contato ou escreva para business@msilva.shop.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC, observadas as regras legais aplicáveis. Comunique a decisão dentro do prazo e informe o número do pedido, nome, e-mail e itens envolvidos.
2. Devolução
Após a comunicação, a equipe informará o procedimento adequado para a devolução. O produto deve ser disponibilizado para retorno nas condições compatíveis com a análise, acompanhado de acessórios e documentos recebidos quando aplicável. Não envie itens por conta própria antes de receber orientação.
Uma vez recebido e verificado o produto, a solução seguirá o CDC e a forma de pagamento ou solicitação escolhida, incluindo a restituição quando cabível. O prazo operacional depende do transporte, da conferência e da instituição envolvida.
3. Defeito ou divergência
Se o produto apresentar vício, avaria ou divergência em relação ao pedido, contate a equipe assim que identificar o problema. Descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos. A análise observará os prazos e as alternativas previstos no CDC, incluindo reparo, substituição, abatimento ou restituição quando aplicável.
4. Troca por tamanho ou preferência
Para pedidos de troca por tamanho, cor ou preferência, entre em contato para verificar a disponibilidade e as condições do caso. A troca não substitui o direito legal de arrependimento e não deve ser anunciada como um prazo adicional fixo. A equipe explicará as opções disponíveis para o pedido concreto.
5. Como falar conosco
Envie uma mensagem pela página de Contato, selecione “Troca ou devolução” e inclua os dados do pedido. Você também pode usar business@msilva.shop ou +5511917801833. A resposta orientará a próxima etapa sem substituir a avaliação do caso concreto.