Esta política se aplica a la información de envío que presenta M SILVA GUIMARAES MEDEIROS LTDA, marca M SILVA, en el dominio msilva.shop. Complementa los Términos de Uso y debe leerse junto con las reglas de cambios y devoluciones.
1. Cálculo por código postal
El costo del envío y la estimación de entrega dependen del código postal, de la ciudad, del estado, del destino, del volumen de la selección y de la modalidad disponible. Indica el código postal en el pago y revisa el resultado que se muestra para la composición del pedido. No prometemos envío sin costo ni un monto único para todos los destinos.
2. Estimación de plazo
El plazo que aparece en el pago es una estimación sujeta a la confirmación del pedido, a la disponibilidad de la pieza, a la ruta de la paquetería y a factores externos. Sábados, domingos, días festivos, zonas de difícil acceso e incidencias logísticas pueden cambiar la previsión. La modalidad y el plazo aplicables se consideran solo después de consultar el destino.
3. Recepción
Al recibir, revisa que el empaque y las piezas correspondan a tu selección. Si hay daño aparente, diferencia o falta de producto, registra lo ocurrido y contacta al equipo lo antes posible con los datos del pedido e imágenes que ayuden al análisis. La entrega a otra persona en la dirección indicada puede contar como recepción, según las circunstancias.
4. Incidencias
Si hay retraso, dirección incompleta, intento sin éxito o devolución de la paquetería, el equipo orienta los siguientes pasos según el caso. Revisa la dirección antes de confirmar. No ofrecemos recolección en un punto físico ni un plazo fijo independiente del destino.
5. Atención
Para consultar un envío, usa Contacto y elige el asunto “Envío”. También puedes escribir a business@msilva.shop o llamar al +528186843728.