Esta política se aplica às informações de entrega apresentadas pela M SILVA GUIMARAES MEDEIROS LTDA, marca M SILVA, no domínio msilva.shop. Ela complementa os Termos de Uso e deve ser lida com as regras de trocas e devoluções.
1. Cálculo por CEP
O valor do frete e a estimativa de entrega dependem do CEP, da cidade, do estado, do destino, do volume da seleção e da modalidade disponível. Informe o CEP no checkout e confira o resultado mostrado para a composição do pedido. Não há promessa de frete grátis ou de um valor único para todos os destinos.
2. Estimativa de prazo
O prazo exibido no checkout é uma estimativa sujeita à confirmação do pedido, à disponibilidade do item, à rota da transportadora e a fatores externos. Sábados, domingos, feriados, áreas de difícil acesso e ocorrências logísticas podem alterar a previsão. A modalidade e o prazo aplicáveis devem ser considerados somente após a consulta do destino.
3. Recebimento
Ao receber, confira se a embalagem e os itens correspondem à seleção. Se houver avaria aparente, divergência ou ausência de produto, registre a ocorrência e contate a equipe assim que possível com os dados do pedido e imagens que ajudem na análise. A entrega a terceiros no endereço informado pode ser considerada recebimento, conforme as circunstâncias.
4. Ocorrências
Em caso de atraso, endereço incompleto, tentativa sem sucesso ou devolução pela transportadora, a equipe orientará os próximos passos conforme o caso. O endereço deve ser revisado pelo consumidor antes da confirmação. Não oferecemos retirada em ponto físico ou promessa de prazo fixo independente do destino.
5. Atendimento
Para consultar uma entrega, use Contato e escolha o assunto “Entrega”. Também é possível escrever para business@msilva.shop ou ligar para +5511917801833.