Esta página orienta las solicitudes relacionadas con productos de M SILVA GUIMARAES MEDEIROS LTDA, marca M SILVA, en el dominio msilva.shop. La devolución por decisión propia sigue la política de 7 días de la tienda, contados desde la recepción. Los defectos se atienden conforme a la garantía legal. Para iniciar una solicitud, usa Contacto o escribe a business@msilva.shop.
1. Devolución en 7 días
Como política de la tienda, puedes pedir la devolución en un plazo de 7 días contados desde que recibes el producto. Avisa dentro de ese plazo e indica el número de pedido, tu nombre, tu correo y las piezas involucradas.
2. Devolución
Después del aviso, el equipo te indica el procedimiento para la devolución. El producto debe estar disponible para el retorno en condiciones compatibles con la revisión, con accesorios y documentos recibidos cuando aplique. No envíes piezas por tu cuenta antes de recibir orientación.
Cuando recibimos y revisamos el producto, la solución sigue la política de la tienda y el método de pago o la solicitud que elegiste, incluida la restitución cuando corresponde. El plazo operativo depende del transporte, de la revisión y de la institución involucrada.
3. Defecto o diferencia
Si el producto presenta un defecto, un daño o una diferencia respecto al pedido, contacta al equipo en cuanto lo notes. Describe lo ocurrido y, si puedes, envía fotos. La revisión observa la garantía legal y las alternativas que correspondan, entre ellas reparación, sustitución, rebaja o restitución.
4. Cambio por talla o preferencia
Si quieres un cambio por talla, color o preferencia, escríbenos para revisar disponibilidad y las condiciones del caso. El cambio no sustituye la ventana de 7 días de la política de la tienda y no se ofrece como un plazo adicional fijo. El equipo explica las opciones disponibles para ese pedido.
5. Cómo hablar con nosotros
Envía un mensaje en la página de Contacto, selecciona “Cambio o devolución” e incluye los datos del pedido. También puedes usar business@msilva.shop o +528186843728. La respuesta orienta el siguiente paso y no sustituye la evaluación del caso concreto.